Qui contacter en cas problème ?

• Pour les bénéficiaires / Demandeurs d'emploi :
• Le digital rescue pour les bénéficiaires (le document en pièce jointe est à afficher sur les sites) : 

                            0 800 00 92 00

• Pour les collaborateurs Acoform / IDC Formation / Sam-Invest :
  • Pour les points RH comme (Salaire, carte restaurant, mutuelle, ....) : k.ly@sam-invest.net
  • Pour des points de process : Votre manager et en réunion hebdomadaire de permanence
    
  • Pour des évolutions d'outils : Votre manager et en réunion hebdomadaire de permanence
  • Pour paramétrer le multifonction sur le site à mon PC : Il faut télécharger TeamViewer puis faire un mail à Xerox (quentin.maguero@open-xerox.com) Rappel : Le mail vers Quentin doit obligatoirement contenir les informations suivantes :"Le Nom / prénom, / site de rattachement / DATE d'ARRIVEE du collaborateur / NUMERO DE TELEPHONE DU NOUVEAU COLLABORATEUR A CONTACTER / Adresse mail pro du collaborateur"
    
  • Pour des dysfonctionnements sur les outils/applicatifs métiers/connexions : 
    

            se connecter sur  Assistance : sam-invest, puis envoyer un ticket vous pourrez ensuite suivre

            l'évolution de ce ticket

• Et si Digital Rescue refuse de prendre en charge un appel d'un bénéficiaire : v.bremeersch@sam-invest.net
  
  

Objet du mail : DIGITAL RESCUE_Anomalie

Bonjour, j’ai reçu ce jour un appel de Mr Mme …………… - id : …………………….. concernant le site de ………pour un problème de ….. [CRN/Profil compétence France Travail/Jobboard/Application Dir’Emploi/connexion Webinaire/autre … ]
 Le problème exposé en quelques mots est le suivant : …………………….

Le bénéficiaire a bien contacté le n° vert 0 800 00 92 00 du « Digital Rescue » pour la prestation Direction Emploi qui indique ne pas être les bons interlocuteurs. Pouvez-vous voir avec Digital Rescue ce qu’il en est. En cas de besoin, le bénéficiaire est joignable au : …………………………

Bien à vous

Pièces jointes (1)

Flyer Digita....png
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